Bei IT-Projekten kommt es auch auf Soft Skills an
Unternehmenskunden erwarten von ihren Dienstleistern nicht nur technisches Knowhow, sondern auch Soft Skills. Doch welche Soft Skills werden benötigt?
Gefragt sind heutzutage Soft Skills wie Verständnis und Einfühlungsvermögen im geschäftlichen Kontext, ebenso wie methodische und soziale Kompetenzen.
Trotzdem hält sich hartnäckig das Klischee des unbeholfenen Computer-Nerds, möglicherweise in weißen Socken und Birkenstock-Latschen, der für Außenstehende schwer verständlich ist. Ein Beispiel dafür ist Warlock Freddie Kaludis in "Stirb langsam 4.0", der Bruce Willis und seinem jungen Begleiter mit einem Hack hilft. Moderne IT-Fachkräfte sind jedoch gut darin, sich klar auszudrücken, passend zu kleiden und sich angemessen zu verhalten.
Ein professionelles Auftreten ist eine der Erwartungen, die Firmenkunden heute neben fachlichem Know-how an ihre IT-Dienstleister stellen. Darüber hinaus ist ein Verständnis für Geschäftsprozesse, idealerweise für die spezifische Branche und im besten Fall für das jeweilige Unternehmen oder die betreffende Abteilung von großer Bedeutung.
Gutes Auftreten und Interesse am Kunden sind das A&O
Es ist wichtig, Interesse am Kunden zu zeigen und die richtigen Fragen zu stellen. Gute IT-Dienstleister wie Experis achten daher bei ihren Beratern, Sales und Kundenbetreuern auf solche Soft Skills
Weitere Soft Skills sind:
- Kommunikationsfähigkeit
- Präsentationsfähigkeit
- Interkulturelle Kompetenz
- Teamfähigkeit
- Zeitmanagement
- Kreativität und Flexibilität
- Effektivität und Effizienz
Zielgruppengerechte oder interkulturelle Ansprache
Kommunikationsfähigkeit bedeutet nicht nur, sich klar auszudrücken, sondern auch die Fähigkeit, sich zielgruppenspezifisch zu kommunizieren. Es ist wichtig, Fachbegriffe so zu erklären, dass sie von allen verstanden werden. IT-Verantwortliche beim Unternehmenskunden wissen, was eine Multi-Cloud oder eine DMZ (Demilitarisierte Zone) ist, der Geschäftsführer oder Abteilungsleiter möglicherweise nicht. Gleiches gilt auch für die Präsentation und Formalisierung von Sachverhalten.
Interkulturelle Fähigkeiten sind ebenfalls wichtig, um alle Stakeholder, unabhängig von ihrer Position, Ursprungsland oder ihrem Hintergrund, effektiv einzubeziehen. So sollten IT-Experten, Geschäftsführer, Controller, Vertriebsleute, Abteilungsleiter oder einfache Mitarbeiter möglichst eine Sprache finden, die alle verstehen.
In der Kürze und Einfachheit liegt die Würze
In der Präsentation von Informationen liegt oft die Kunst der Klarheit. Mit Fachbegriffen um sich zu werfen, mag zwar Kompetenz versprühen, doch es ist wichtig, Fachbegriffe zu verwenden, denen alle Teilnehmer folgen können.
Der britische Philosoph Bertrand Russell war übrigens ein Meister darin, das Niveau seiner Schriften der Zielgruppe anzupassen. So schwer wie seine Autobiografie im Original, so kinderleicht sind manche seiner Essays zu lesen.
Soft Skills sind Bestandteil der People IT
Ebenso wichtig wie die Präsentation ist das Zeit- und Projektmanagement, was auch für die Projektumsetzung gilt. Besonders gefragt im Umgang mit Kunden sind Teamfähigkeit, Kreativität und Flexibilität.
Das Unvermögen, sich flexibel auf Kundenwünsche oder neue Anforderungen einzustellen, kann schnell dazu führen, dass man aus einem Projekt ausscheidet. Dies fällt natürlich auch auf das betreffende Dienstleistungs- oder Beratungsunternehmen zurück.
Experis legt daher als IT-Dienstleister der ManpowerGroup und gemäß der eigenen Devise von "People IT" Wert darauf, seine Mitarbeiter entsprechend zu schulen. Denn Soft Skills wie die genannten sind heutzutage in Kundenprojekten von entscheidender Bedeutung.