First Level Supporter

Ein First Level Supporter ist im IT-Support tätig und bearbeitet eingehende Anfragen von Anwendern. Er ist die erste Kontaktstelle im 1st level support und sorgt für schnelle Lösungen bei IT-Problemen.

Aufgaben:

• Annahme und Bearbeitung von IT-Störungen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem  
• Analyse und Lösung einfacher technischer Probleme im IT Support  
• Weiterleitung komplexer Fälle an den Second Level Support  
• Dokumentation der Anfragen im System  
• Unterstützung bei Hardware- und Softwarefragen  
• Einrichtung von Benutzerkonten und Zugängen 

Arbeitsorte:

• IT-Abteilungen von Unternehmen aller Branchen
• IT-Dienstleister und Systemhäuser   
• Callcenter mit technischem Support 
• Remote im Home Office

Was braucht man: 

• Kein fest vorgeschriebener Schulabschluss  
• Häufig mittlere Reife oder Abitur  
• Interesse an IT und Technik  
• Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit 

Wie wird man First Level Supporter: 

• Klassischer Weg über Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration  
• Einstieg als Quereinsteiger IT mit Schulungen oder Zertifikaten  
• Praktische Erfahrung im IT Support oder Helpdesk 

Wo findet die Ausbildung / Einarbeitung statt: 

• Ausbildungsbetrieb und Berufsschule (duale Ausbildung)  
• IT-Schulungsanbieter oder Weiterbildungsinstitute  
• Learning-on-the-Job im Unternehmen 

Dauer der Ausbildung / Einarbeitung: 

• Duale Ausbildung: 3 Jahre  
• Quereinstieg: wenige Monate bis 1 Jahr 

Abschluss: 

• IHK-Abschluss (z. B. Fachinformatiker Systemintegration)
• Zertifikate im IT Support oder spezifischen Systemen

In Deutschland liegt die Gehaltsspanne durchschnittlich bei etwa 34.000 € - 50.000 €/Jahr brutto. Der Stundenlohn beträgt etwa 16 € - 24 €/Stunde.

Einsteiger (Junior): 

• Einstiegssumme ca. 34.000 - 40.000 € brutto/Jahr (ca. 16 - 19 €/Stunde) 

Mit Berufserfahrung (Senior): 

• Mit mehrjähriger Erfahrung etwa 41.000 - 50.000 €/Jahr (je nach Arbeitsort und Verantwortung auch mehr möglich) 

Regionale Unterschiede: 

• In größeren Städten und wirtschaftsstarken Regionen sind die Gehälter tendenziell höher als in ländlichen Bereichen

Weiterbildungen für First Level Supporter:

• ITIL-Zertifizierung (Service Management)
• Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator
• CompTIA A+ oder Network+
• Schulungen zu Ticketsystemen und IT-Sicherheit 

Spezialisierungen: 

• Second Level Support
• Systemadministration
• Netzwerkadministration
• IT-Security Support

Kosten und Fördermöglichkeiten:

• Kurse: ca. 500–3.000 €  
• Förderungen über Bildungsgutschein oder Arbeitgeber möglich 

Weiterbildungsmöglichkeiten in Eigenregie: 

• Online-Kurse und E-Learning-Plattformen
• Selbststudium mit Fachliteratur
• Praxisprojekte und Lab-Umgebungen

Welche Berufe sind geeignet für den Quereinstieg zum First Level Supporter:

• Kaufmännische Berufe mit IT-Bezug
• Technische Supportrollen
• Quereinsteiger IT aus serviceorientierten Berufen

Der Bedarf an IT Support Mitarbeitern ist hoch. Unternehmen suchen verstärkt nach qualifizierten Kräften im First Level Support, besonders durch Digitalisierung und Remote-Arbeit.

Wo sind First Level Supporter am gefragtesten:

• Ballungsräume wie München, Frankfurt, Berlin, Hamburg
• IT-Cluster und wirtschaftsstarke Regionen
• Unternehmen mit stark digitalisierten Prozessen

Welche Unternehmen suchen First Level Supporter:

• IT-Dienstleister und Systemhäuser
• Industrie- und Handelsunternehmen
• Banken und Versicherungen
• Öffentlicher Dienst und Großkonzerne

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